Yenileniyor
  • Adana
  • Adıyaman
  • Afyon
  • Ağrı
  • Amasya
  • Ankara
  • Antalya
  • Artvin
  • Aydın
  • Balıkesir
  • Bilecik
  • Bingöl
  • Bitlis
  • Bolu
  • Burdur
  • Bursa
  • Çanakkale
  • Çankırı
  • Çorum
  • Denizli
  • Diyarbakır
  • Edirne
  • Elazığ
  • Erzincan
  • Erzurum
  • Eskişehir
  • Gaziantep
  • Giresun
  • Gümüşhane
  • Hakkari
  • Hatay
  • Isparta
  • Mersin
  • İstanbul
  • İzmir
  • Kars
  • Kastamonu
  • Kayseri
  • Kırklareli
  • Kırşehir
  • Kocaeli
  • Konya
  • Kütahya
  • Malatya
  • Manisa
  • K.Maraş
  • Mardin
  • Muğla
  • Muş
  • Nevşehir
  • Niğde
  • Ordu
  • Rize
  • Sakarya
  • Samsun
  • Siirt
  • Sinop
  • Sivas
  • Tekirdağ
  • Tokat
  • Trabzon
  • Tunceli
  • Şanlıurfa
  • Uşak
  • Van
  • Yozgat
  • Zonguldak
  • Aksaray
  • Bayburt
  • Karaman
  • Kırıkkale
  • Batman
  • Şırnak
  • Bartın
  • Ardahan
  • Iğdır
  • Yalova
  • Karabük
  • Kilis
  • Osmaniye
  • Düzce
%3,71
BIST 98.415
%0,07
Dolar 5,7964
%-0,11
Euro 6,4651
%0,06
Altın 277,79

Teknolojik yeniliklerle hizmet kalitesi yükseliyor

722 defa okundu kategorisinde, 23 Eyl 2019 - 18:32 tarihinde yayınlandı
Teknolojik yeniliklerle hizmet kalitesi yükseliyor

Teknolojik yeniliklerle hizmet kalitesi yükseliyor

SASKİ tarafından vatandaşlara sunulan hizmeti daha etkin hale getirmek amacıyla teknolojiden yararlanarak hayata geçirilen uygulamalara bir yenisi daha eklendi. ALO 185 Çağrı Merkezi’nde gerçekleştirilen ve birçok verinin anlık takip edilmesine imkân sağlayan wallboard uygulamasıyla hem operatörlerin hem de çağrı merkezinin genel performansının artması bekleniyor.

Sakarya Büyükşehir Belediyesi Su ve Kanalizasyon İdaresi tarafından vatandaşlara daha iyi hizmet sunmak amacıyla teknolojiden en iyi şekilde yararlanarak hayata geçirilen yenilikler devam ediyor. Bu kapsamda vatandaşlardan gelen talep ve şikâyetlerin 7 gün 24 saat iletilebildiği ALO 185 Çağrı Merkezi’ne Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı’na bağlı Sistem ve Network Şube Müdürlüğü tarafından wallboard uygulaması yapıldı. Bu uygulama ile merkezin yoğunluğu ve çalışanların performanslarına yönelik birçok veri anlık olarak işlenebiliyor.

Web tabanlı sistem

Yeni uygulamaya yönelik olarak Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı’ndan yapılan açıklamada, “Teknolojiyi yetkinlikle birleştirerek vatandaşlarımıza en kaliteli hizmeti sunmak en büyük önceliklerimizden. Bu doğrultuda hayata geçirdiğimiz wallboard uygulamamız ile ALO 185 Çağrı Merkezi operatörlerimizin performans ve buna yönelik sayısal verilerini anlık olarak ilgili birimlere aktarabiliyoruz. Operatörler ise bu uygulama ile performans değerlerini, çağrı kuyruğunu ve altyapıya yönelik anlık yaşanan sıkıntıları takip edebiliyorlar. Wallboard aracılığıyla yapılan anlık takip tam zamanında ve doğru aksiyon alınmasına yardımcı oluyor. Bunun yanı sıra operatörlerimizin bireysel motivasyonları ile çağrı merkezimizin genel performansına da olumlu yönde katkı sağlamasını hedefliyoruz. Bu uygulamanın web tabanlı olarak yönetilebilmesi ise birçok yeniliğin en kısa sürede ve en az maliyetle gerçekleştirilmesine olanak sağlıyor” denildi.

Marmara Bölgesi Sakarya Haberi.

Haber Editörü : Tüm Yazıları
Kerim KANCA
Yorumlara Kapalı
Social Media Auto Publish Powered By : XYZScripts.com